Para que los negocios, marcas y empresas sean exitosos es necesario comunicarse y acompañar al cliente de manera eficaz en todo su proceso de compra desde el conocimiento de la marca hasta la decisión de compra y la fidelización a largo plazo mediante una relación ganadora para el cliente que llene sus necesidades y expectativas. Para alcanzarlo, el fundamento de todo el proceso es conocer bien al cliente.

Una forma simple, muy ilustrativa y práctica de hacerlo es construyendo un retrato del cliente. Cada cliente es único y es importante comprender de qué generación y de qué rango de edades es, género, joven o mayor, urbano o rural, compra en línea o en tienda, que rangos de precio prefiere, qué redes sociales usa, como se moviliza.

La gran mayoría de las ventas provienen de un segmento de clientes con determinadas características. Lo más importante para la empresa y las marcas será de conocer a esos clientes lo mejor posible. Intente imaginar un día típico en su vida, qué hacen, qué necesidades tienen, cómo las llenan, cuánto consumen, que productos prefieren, buscan promociones y ofertas, cuál es su ingreso, cómo y dónde adquieren sus productos.

Comprender a sus clientes ayuda a las empresas y a las marcas a destacarse de la competencia al ofrecerles lo que quieren y necesitan a través de los canales de distribución y comunicación adecuados. Conocerlos bien permite innovar y desarrollar a tiempo los productos o servicios que están necesitando.

Para crear el retrato más exacto de su cliente hay 4 factores esenciales que debe de tomar en cuenta y aquí se los describimos para que los aplique y ajuste su estrategia a su cliente o a su clienta para ser exitoso. 

Geografícos. En qué barrios, colonias, ciudades o países están sus clientes. Con esta información podrá orientar sus acciones de comunicación y de mercadeo para aumentar sus clientes en estas mismas zonas geográficas o buscar clientes en nuevos mercados.

Psico-demográficos. Qué características distinguen a sus clientes. Son hombres o mujeres, qué edad tienen, qué nivel de educación, qué nivel de ingreso. Cuáles con sus intereses, actitudes y estilos de vida.

Comportamentales. Aquí es importante saber cuál es su proceso de compra, compra en línea o va directamente a la tienda, que días de la semana, que semanas del mes compra más, como se comporta en las estaciones o eventos importantes del año, cuánto gasta, qué tipo de productos compra.

Necesidades. Qué es lo importante en la vida diaria del cliente con relación a los productos o servicios que su empresa ofrece, qué necesidades el producto llena y resuelve. Son necesidades básicas, de seguridad, emocionales, de realización.

Una vez que conozca a su cliente puede comenzar a definir la mejor estrategia para comunicar con el o con ella y acompañarlo en los distintos puntos de contacto de su proceso de compra. Lo esencial como primera etapa será de contar con una página web que puede se informativa o con destacado de productos, crear una cuenta en redes sociales según el perfil del cliente puede ser Facebook, Instagram o LinkedIn. También será importante estar presente en plataformas tipo Marketplace como Julajups para promover productos en todas las ciudades de su país o en algunos o todos los países de Centroamérica y el Caribe. 

En una segunda etapa puede incorporar una App o aplicación móvil para capitalizar el creciente uso de aplicaciones móviles sobre todo en las generaciones jóvenes milenios y generación Z nacida después de 1995. Con esta mezcla de herramientas de comunicación podrá encontrar los clientes, informarlos, acompañarlos, llenar sus necesidades con sus productos, fidelizarlos a sus productos y generar una relación ganar-ganar que le asegure la consolidación y el crecimiento del negocio a través del tiempo.